- ग्रेट प्लेन्स क्लाउड आर्किटेक्चर पर आधारित नया डिजिटल अनुभव प्लेटफॉर्म बनाता है
- लक्ष्य बिक्री और विपणन टीमों के साथ ग्राहक सहायता इंटरैक्शन में सुधार करना है
- इस नए मील के पत्थर की तैयारी में, कंपनी ने सबसे पहला काम अपने इन्वेंट्री सिस्टम को क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित करना किया।
केटी कर्टिस ने ज़ायो में ऑपरेशनल सपोर्ट सिस्टम (ओएसएस) को बदलने में मदद की, और अब वह भी ऐसा ही कर रही है ग्रेट प्लेन्स कम्युनिकेशंस कंपनी के सूचना प्रणाली निदेशक के रूप में।
ग्रेट प्लेन्स में अपने 1.5 वर्षों के दौरान, उन्होंने क्लाउड-आधारित आर्किटेक्चर बनाने में मदद की जो नवीन अनुप्रयोगों के विकास को सक्षम बनाता है। यह अक्टूबर में कंपनी में एक नया डिजिटल अनुभव प्लेटफॉर्म पेश करने के रोडमैप का हिस्सा है।
कर्टिस कुछ हफ्तों में फाइबर कनेक्ट में होंगी, जहां वह “नेविगेटिंग द कस्टमर जर्नी” पर एक पैनल में भाग लेंगी और ग्रेट प्लेन्स में उनके काम के बारे में अधिक जानने के लिए फियर्स नेटवर्क ने इस सप्ताह उनसे मुलाकात की। सेवा प्रदाता के पास 18,000 मील का क्षेत्रीय फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क है जो मध्यपश्चिम और पश्चिमी संयुक्त राज्य अमेरिका में 13 राज्यों को कवर करता है। यह सामुदायिक पहुंच रिंग, अंतिम मील और मध्य मील कनेक्टिविटी प्रदान करता है।
कर्टिस ने कहा कि फाइबर कनेक्ट स्पीकर ग्राहक यात्रा के चरणों के बारे में बात करेंगे, जिसमें मार्केटिंग और बिक्री प्रक्रिया भी शामिल है जो ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करती है। अपनी ओर से, वह इस बारे में बात करेंगी कि सेवा प्रदाता अपने ऑपरेशनल सपोर्ट सिस्टम (ओएसएस) और बिलिंग सपोर्ट सिस्टम (बीएसएस) के माध्यम से तकनीकी दृष्टिकोण से ग्राहक यात्रा को कैसे समर्थन और बेहतर बना सकते हैं।
विपणन और बिक्री का सर्वोत्तम समर्थन करने के लिए, एक सेवा प्रदाता को क्लाउड-आधारित आर्किटेक्चर की आवश्यकता होती है जो विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों का समर्थन कर सके। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि विभिन्न पीढ़ियां अपने सेवा प्रदाताओं के साथ अलग-अलग तरीकों से बातचीत करना पसंद करती हैं। पुराने ग्राहक पारंपरिक कॉल सेंटर पसंद करते हैं। लेकिन युवा पीढ़ी अक्सर हर काम अपने फोन से करना पसंद करती है। बातचीत के इन विभिन्न रूपों के लिए अलग-अलग तकनीकों की आवश्यकता होती है।
कर्टिस ने कहा, “सीआईओ के रूप में मेरा अनुभव मुझे तुरंत अनुप्रयोगों में जाने की अनुमति देता है।”
इस साल के अंत में अपने नए ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म को शुरू करने की प्रत्याशा में, कंपनी ने सबसे पहले अपने इन्वेंट्री सिस्टम को क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित किया।
“आपको नींव से शुरुआत करनी होगी,” कर्टिस ने कहा, यह समझाते हुए कि “इन्वेंट्री” में सभी उपयोगी संपत्तियां, मुख्य रूप से फाइबर, लेकिन थोड़ी मात्रा में तांबा और हाइब्रिड समाक्षीय फाइबर भी शामिल हैं।
उन्होंने कहा, “हम एक ऐसी कंपनी हैं जो लगभग 114 वर्षों से मौजूद है।” “हमारे पास फाइबर ऑप्टिक्स और विरासत प्रौद्योगिकियां हैं। हम नामक प्लेटफ़ॉर्म पर चले गए ग्लास फाइबर मानचित्र और उपयोग करें सर्किट विजन. भौतिक और तार्किक अब बादल में हैं। »
कर्टिस ने कहा कि कई टेलीकॉम कंपनियों के पास अपनी इन्वेंट्री पर अच्छा नियंत्रण नहीं है। और ग्रेट प्लेन्स के लिए, वह एक ठोस आधार के साथ शुरुआत करना चाहती थी, “हमारी इन्वेंट्री को साफ और स्पष्ट बनाना ताकि ऑर्डर करना निर्बाध हो।” इसके बाद, वह कंपनी की बिलिंग प्रणाली को बदलने पर ध्यान केंद्रित करेंगी।
सिएना के ग्रेट प्लेन्स ब्लू प्लैनेट निबंध
अगस्त में, ग्रेट प्लेन्स ने सिएना के ब्लू प्लैनेट प्रोविज़निंग सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन करने की योजना बनाई है। यह आवासीय ग्राहकों के स्वचालित प्रावधान के लिए सॉफ्टवेयर का परीक्षण करेगा। लेकिन अंततः, वह एक ऐसा मंच चाहता है जो आवासीय और वाणिज्यिक दोनों ग्राहकों को प्रावधान प्रदान करे। कर्टिस ने कहा कि अभी, “ब्लू प्लैनेट वाणिज्यिक स्थान पर अधिक केंद्रित है।”
ब्लू प्लैनेट के सॉफ़्टवेयर के पीछे का विचार यह है कि ग्राहक ग्रेट प्लेन्स के डिजिटल अनुभव से गुजरेंगे, अपना ऑर्डर सबमिट करेंगे, जिसे इसके ऑर्डर प्रबंधन वर्कफ़्लो के माध्यम से संसाधित किया जाएगा, और फिर उनकी सेवा मानव हस्तक्षेप के बिना स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाएगी।
उन्होंने कहा कि यह काफी जटिल हो सकता है, लेकिन “निश्चित रूप से ऐसी कंपनियां और सिस्टम हैं जो आज ऐसा करते हैं।”
एक कंपनी जो दिमाग में आती है वह है कोल्ट टेक्नोलॉजी सर्विसेज और उसका ऑन-डिमांड प्लेटफॉर्म जो ग्राहकों को स्वचालित रूप से सर्किट का प्रावधान करने और उन्हें मिनटों में चालू और बंद करने की अनुमति देता है।
कोल्ट के मुख्य डिजिटल और सूचना अधिकारी आशीष सुरती ने हाल ही में फियर्स नेटवर्क को बताया: “टेल्कोस के साथ कई ग्राहकों की सबसे बड़ी निराशा सेवाएं देने में लगने वाला समय है। इसलिए, कोटेशन प्रदान करने और वास्तव में सेवाओं को लागू करने के बीच के समय को कम करने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं वह लाभदायक है। »
ग्रेट प्लेन्स कर्टिस के लिए, यह सब एक ठोस क्लाउड-आधारित नींव से शुरू होता है।
“मैं ग्राहक यात्रा को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रणालियों के समूह के रूप में मानता हूं। मेरे लिए, ठोस वास्तुकला के बिना इनमें से कुछ भी संभव नहीं है,” वह अंत में कहती हैं।
